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巧用短信平臺提升酒店服務
作者:若軒科技 日期:2012年03月06日 來源:本站原創 點擊數:

    當今酒店業競爭日趨加劇,酒店市場細分更加明顯,酒店業態更加豐富化和多元化。酒店業屬于服務性行業,一切圍繞為顧客提供更加滿意的服務為出發點和中心,從而實現酒店的最終贏利目標。酒店業傳統的價格競爭、區位競爭已不再凸顯優勢,取而代之的是品牌文化傳播、營銷戰略重新定位、服務思維更加人性化等更高層次的綜合競爭。巧妙利用好凯发娱乐手机版酒店管理凯发娱乐手机版的短信服務平臺,可以有效提升酒店的人性化服務水平,提升酒店品牌文化。
 
     下面,就短信服務平臺的功能作一下簡單介紹。
 
     1.客人預訂后自動發送預訂短信

凯发娱乐手机版     首先講一下預訂短信格式的設置。

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圖1 短信平臺

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圖2 短信格式設置窗口

     在短信平臺中(圖1),點短信設置按鈕, 彈出短信格式設置窗口(圖2)。選中“預訂成功后給客人發送預訂信息”選項,則可設置預訂短信的內容。其中{房號}、{入住時間} 、{酒店名稱}是替換字段,在短信發送時替換為實際的信息。

凯发娱乐手机版     設置保存后短信自動發送功能即刻啟用。這樣在客人預訂房間時,凯发娱乐手机版會自動給客人發送預訂信息。客人可以憑預訂信息前來入住登記。

凯发娱乐手机版     在短信設置窗口(圖2)可以看到,入住登記和結賬時也可給客人發送短信。

     2.給客人發送生日祝福

     在短信設置窗口(圖2),可以設置生日祝福短信格式。設置好后,每天有客人生日時,可給客人發送祝福短信。具體操作如下:

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圖3 實時房態圖

     在實時房態圖上點擊當天生日客人按鈕(圖3),在彈出窗口中會列出當天生日的客人列表,選擇客人即可發送祝福短信。
 
     3.向會員發送促銷活動信息

     如果酒店節假日有促銷活動,可以向會員發送促銷短信,如下圖所示(圖4)。具體操作如下:

     首先填寫短信內容,然后選擇會員,再進行發送。

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圖4 給會員發送促銷短信

 
     4.給老板發送營業信息

      在短信設置窗口(圖2),可設置交班時是否向指定手機發送交班信息。如果選中這個功能,那么每次交班時,凯发娱乐手机版就會向指定手機號碼發送交班信息。這樣,即使酒店管理者沒在酒店,也能及時了解酒店運營情況。
 
凯发娱乐手机版     以上就是短信服務平臺的大致功能。希望酒店管理凯发娱乐手机版用戶能夠很好地使用這個平臺為客人提供貼切服務,在提升酒店品牌和服務水平的同時,為酒店帶來更大的效益。


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